CTM è pronta ad ascoltare, accettare e registrare suggerimenti, reclami o segnalazioni di disservizi.

I reclami e i suggerimenti sono strumenti di cui facciamo tesoro per migliorare la qualità del servizio e individuare tempestivamente le criticità.

Per inviare un reclamo, una richiesta di informazioni o un elogio, è sufficiente cliccare qui: inserire i dati personali, selezionare una categoria e descrivere dettagliatamente l’episodio. Alcuni campi sono obbligatori per permetterci di approfondire l’accaduto.

In alternativa è possibile compilare l’apposito modulo scaricabile qui che dovrà essere inviato a mezzo raccomandata A/R  o consegnato a mano a CTM SPA viale Trieste 159/3 09123 Cagliari, oppure inoltrato via PEC all’indirizzo ctmspa@legalmail.it.

I reclami possono essere presentati in lingua italiana o inglese.

I passeggeri con disabilità possono inoltrare il reclamo attraverso un canale dedicato, chiamando il numero 070/2091200 attivo dal lunedì al giovedì 9-13 14:30-17:00, venerdì 9-13.

Per essere esaminato dall’azienda il reclamo deve avere i seguenti requisiti minimi: riferimenti identificativi del passeggero (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità del passeggero; riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e del contratto di trasporto (numero biglietto) o la copia del titolo di viaggio; la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, o dalla carta dei servizi.

I reclami devono essere trasmessi entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare. Tutte le richieste verranno gestite nei tempi previsti dalla nostra Carta della Mobilità, entro un massimo di 30 giorni, e nel più ampio rispetto della normativa sulla privacy.

Qualora non si abbia ricevuto risposta entro 30 giorni dall’inoltro del reclamo a CTM Spa, i passeggeri possono attivare procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie oppure, anche mediante associazioni rappresentative dei loro interessi, hanno facoltà di presentare un reclamo in secondo grado all’Autorità di Regolazione dei Trasporti, mediante il Sistema Telematico di acquisizione reclami (SiTe), accessibile dal sito www.autorita-trasporti.it, ovvero inviando l’apposito “Modulo di reclamo” disponibile sullo stesso sito Internet dell’ART, a uno dei seguenti recapiti:
posta raccomandata: Autorità di Regolazione dei Trasporti, Via Nizza 230, 10126 Torino;
posta elettronica certificata: pec@pec.autorita-trasporti.it;
posta elettronica ordinaria: reclami.bus@autorita-trasporti.it.